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Zweigstelle: Hauptstelle	Standorte: B 564 / ErwBib	Status: Verfügbar	Vorbestellungen: 0	Frist:

Verkaufsratgeber, der speziell auf den wachsenden Bereich der Online-Beratung abhebt.

Im Zeitalter des E-Commerce und E-Business findet auch die Kundenberatung immer häufiger telefonisch oder online statt und nicht mehr von Angesicht zu Angesicht. Oft hat sich der Kunde vorab bereits im Internet informiert. Dieser Verkaufsratgeber nimmt diesen Trend auf und will Vertriebsarbeitern eine Entscheidungshilfe geben, inwiefern es sich als Verkäufer lohnt, Online-Beratungskompetenz aufzubauen und wie man diese für sich nutzen kann. Einem einleitenden Abschnitt folgen Kapitel zu einem strategisches Konzept (KOKON-Strategie), zur Vermeidung häufiger Fehler, zur Gesprächsführung sowie zu Internet- und Netzwerkmarketing. Ebenfalls thematisiert werden Büroumgebung und technische Ausstattung. Abschließende Kapitel motivieren den Leser zum Handeln bzw. zum Umsetzen des Gelernten. Das Ganze wird von Autor J.H. Hönle mit wenigen Grafiken übersichtlich aufbereitet und motivierend formuliert, einige Checklisten sowie knappes Literatur- und Stichwortverzeichnis runden ab. Ein Verkaufsratgeber, der das Thema unter einer neuen Facette betrachtet, ab mittleren Bibliotheken einsetzbar. (2)