Zweigstelle	Standorte	Status	Vorbestellungen	Frist
Zweigstelle: Hauptstelle	Standorte: B 564 / ErwBib	Status: Verfügbar	Vorbestellungen: 0	Frist:

Der Autor lenkt den Blick auf wichtige Grundlagen des operativen Verkaufsgeschäfts und stellt zugleich die Sicht des Kunden in den Mittelpunkt. Auch der Kundenorientierung in der Unternehmensführung schenkt er Aufmerksamkeit.

Es herrscht kein Mangel an Empfehlungsliteratur für Verkäufer. Das vorliegende Buch bringt praxisnah die mehr oder weniger bekannten Verkaufsregeln auf den Punkt. Hier geht es nicht um psychologisch-methodische Tricks und Kniffe, hier wird der Verkäufer konsequent auf Linie, auf Kundenorientierung gebracht. Das geschieht unverkrampft und rational wie emotional eingängig und nachvollziehbar. Sehr angenehm ist auch die nicht nur auf den Verkäufer fokussierte Sichtweise, sondern die unbedingte Verzahnung mit Management und Unternehmensführung. Falls Kundenorientierung die Denk- und Handlungsweise des gesamten Unternehmens steuert, kann der Verkäufer sein Potenzial voll ausschöpfen. Dies wird am Beispiel Reklamationsmanagement besonders herausgestellt. Didaktisch sehr gut aufgebaut, auch mit der Möglichkeit, eigenständig zu üben. Für angehende und gestandene Verkäufer sehr empfohlen. Auf mehr "Verkaufsdruck" orientiert ist "Was im Verkauf wirklich zählt ... ist nur das, was wirklich funktioniert" von W. Kaltenbach . (2)