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In 99 kurzweiligen Tipps von A bis Z vermittelt die Autorin die Grundlagen der erfolgreichen Telefonkommunikation. Sei es die Kontaktpflege per Telefon, aber auch Mail und im Social Web, die Gesprächsvorbereitung und -führung, der Umgang mit unerwarteten Situationen, die Einstellung auf verschiedene Kundentypen oder die auf das Verkaufsziel ausgerichtete Kommunikationsstrategie: In ihrem leicht verständlichen Ratgeber zeigt die seit 2 Jahrzehnten als Telefontrainerin erfahrene und durch verschiedene Publikationen zur Telefonkommunikation und -akquise bekannte Autorin auf, wie das Verkaufstelefonat mit kleinen, aber wirkungsvollen Tricks aus der Kommunikationspsychologie zum Erfolg wird. Nebenbei gibt es noch den einen oder anderen Tipp, wie das Zeitmanagement verbessert und die eigene Verkaufsmotivation gesteigert werden können. Die Anschaffung mit guter Ausleihprognose empfiehlt sich als praxisnaher, wenngleich etwas teurer Ratgeber zum Nachschlagen in Bibliotheken jeder Größe, neben A. Rohrwasser und vor R. Fornahl. (2)