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Zweigstelle: Hauptstelle	Standorte: I 218 / FremdsprachenBib / Englisch	Status: Verfügbar	Vorbestellungen: 0	Frist:

Informativer und handlicher Ratgeber und Trainingskurs für mehr Sicherheit beim Telefonieren mit englischsprachigen Telefonpartnern.

Die 4 Kapitel - Grundlagen der Telefonkommunikation, Informationen austauschen, Vereinbarungen/Termine/Absprachen und Beschwerden/Reklamationen - gliedern sich jeweils in konkrete Sprechanlässe, Gesprächsstrategien und interkulturelle Aspekte, Zusammenstellung von Vokabeln und typischen Redewendungen, Übungen und Tests (Lösungen am Ende). Strukturierte Gliederung, klare und übersichtliche Gestaltung. Die vielen praktischen Beispiele und Übungen ermöglichen eine gute Vorbereitung auf bestimmte Gespächssituationen. Für Berufstätige, die ihre Kenntnisse verbessern und mehr Sicherheit erlangen möchten, als Trainingsbuch für zu Hause oder auch für unterwegs gut geeignet. (2)