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Praxisorientierter Ratgeber eines Unternehmensberaters, der Analysemethoden und Kommunikationstechniken beschreibt, die helfen, Konflikte und ihre Ursachen zu verstehen und sie zu lösen.

Das Buch, das im Jahr 2012 von der Stiftung Warentest ausgezeichnet wurde, wurde gegenüber der Vorauflage überarbeitet und um ein Kapitel zum Thema Konflikte in Change-Prozessen erweitert. Die Vorauflage kann verbraucht werden. Der Autor schildert nicht nur wie Konflikte entstehen und was sie verstärken kann, er beschreibt auch mit welchen Kommunikationstechniken sie gelöst werden können und illustriert seine Aussagen mit Fallbeispielen. Er will vor allem praktisch umsetzbare Tipps geben und bietet deshalb wenig wissenschaftlichen Input. Ob nun jemand lieber mit den auch die Theorie beleuchtenden Titeln "Konfliktmanagement in Unternehmen" von Stephen Proksch , "Konfliktmanagement für Führungskräfte" von Claudia Harss, "Konfliktmanagement" von Heinz Jiranek oder diesem eher praxisorientierten Titel arbeitet, ist Geschmackssache. (2)