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Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden in der Bibliothek

Verfasser: Suche nach diesem Verfasser Brockerhoff, Christiane (Verfasser)
Verfasserangabe: Christiane Brockerhoff
Medienkennzeichen: Sachliteratur
Jahr: 2012
Verlag: Berlin, De Gruyter Saur
Reihe: Praxiswissen
Mediengruppe: Buch
nicht verfügbar
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Exemplare

ZweigstelleStandorteStatusVorbestellungenFrist
Zweigstelle: Hauptstelle Standorte: BF F 436.00 / ErwBib/FachBib Status: Entliehen Vorbestellungen: 0 Frist: 17.05.2024

Inhalt

Das Buch bietet umfassende Hilfestellung für die verschiedensten Kommunikationssituationen zwischen Mitarbeitern und Kunden einer Bibliothek: Erstgespräch/Anmeldegespräch, Auskunftsinterview, Schulungs- und Konfliktsituationen, Beschwerden sowie Kundenorientierung.
 
Jedes Kapitel beginnt mit einem konkreten Beispiel, an dem die Problematik der Situation analysiert wird. Zahlreiche Übungsaufgaben dienen dem Selbststudium. Tipps, Formulierungshilfen, Leitsätze und ein Gesprächsleitfaden machen das Buch zu einem einzigartigen Praxisratgeber für den bibliothekarischen Alltag.

Details

Verfasser: Suche nach diesem Verfasser Brockerhoff, Christiane (Verfasser)
Verfasserangabe: Christiane Brockerhoff
Medienkennzeichen: Sachliteratur
Jahr: 2012
Verlag: Berlin, De Gruyter Saur
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Systematik: Suche nach dieser Systematik BF F 436.00
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ISBN: 978-3-11-026897-3
2. ISBN: 3-11-026897-3
Beschreibung: 155 Seiten, Illustrationen
Reihe: Praxiswissen
Schlagwörter: Kundenberatung; Zielgruppe; Kundenorientierung; Beschwerdemanagement; Führung; Bibliotheksarbeit; Kommunikation; Benutzung; Benutzungsdienst
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Sprache: Deutsch
Mediengruppe: Buch