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In ihrem Ratgeber für Berufstätige im Dienstleistungsbereich gibt die Autorin Tipps zum souveränen Umgang mit Alltags-, stress- und konfliktreichen Situationen im persönlichen und telefonischen Kundenkontakt.

Mit ihrem "Trainingsbuch Kundenkontakt" legt die Autorin ihren 2. Ratgeber im Redline-Verlag zum Umgang mit den täglichen Herausforderungen im Kundengeschäft vor. Als Beraterin für Dienstleistungsunternehmen mit langjähriger Tätigkeit im Hotelgewerbe bringt sie darin ihre Erfahrung mit Alltags-, stress- und konfliktreichen Situationen im Kundenkontakt ein und gibt Berufstätigen im Dienstleistungsbereich leicht verständliche und mitunter humorvolle Tipps für den souveränen Umgang damit. Inhaltlich unterscheidet sich das Buch vom Erstwerk vor allem durch ein eigenes Kapitel zum Kundenkontakt am Telefon. Im Übrigen ähneln sich die Titel in Inhalt und Aufbau stark, wobei das Erstwerk das Thema umfassender behandelt. Das Trainingsbuch mag in Ergänzung dazu als Übungsbuch mit vielen Dialogen, Fragebögen zur Selbstreflexion, Merksätzen und konkreten Verhaltensempfehlungen dienen. Eine zusätzliche Anschaffung lohnt sich aufgrund der Redundanzen jedoch nicht. Der Titel ist deshalb nur dann Bibliotheken mittlerer Größe zur Erwerbung empfohlen, wenn das Erstwerk noch nicht im Bestand ist. (2)