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Zweigstelle: Hauptstelle	Standorte: I 218 / FremdsprachenBib / Englisch	Status: Verfügbar	Vorbestellungen: 0	Frist:

Der 1-sprachige, berufsbezogene Kurzlehrgang vermittelt in 6 Kapiteln Basisenglischkenntnisse im Bereich des Kundenservice für Beschäftigte in Callcentern, Verkauf und Kundenbetreuung. Nach einer Einführung in die Grundlagen behandeln die 4 folgenden Kapitel verschiedene Formen des Kundenkontaktes (persönlich, telefonisch, schriftlich). Das letzte Kapitel stellt sprachliche Mittel für das Beschwerdemanagement vor. Jedes Kapitel besteht aus Übungen, Dialogen, Texten, Hörbeispielen und Lückentexten. Begleitend wird die beigefügte Audio-CD eingesetzt, deren Texte sich neben Lösungsschlüssel, einer Wörterliste und Redewendungen im Anhang des Lehrbuches finden. Strategien für den korrekten Umgang mit Kunden fließen mit ein. Zum Selbststudium oder unterrichtsbegleitend eingesetzt bietet der schmale Band nur eine Einführung in eine recht neue Thematik und sollte durch weitere Lehrmittel ergänzt werden.(2)