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Im Mittelpunkt des Ratgebers stehen die weichen Faktoren Wertschätzung und Anerkennung, die im täglichen Umgang miteinander - privat und beruflich - von hoher Bedeutung sind. Richtet sich an alle Arbeitenden, schwerpunktmäßig aber an Führungskräfte.

Das Autorenpaar ("Gut ist nicht gut genug",) hat sich den Themen "Service- und Führungsqualität" verschrieben. Wichtige Bausteine aus ihrer Sicht sind Wertschätzung und Anerkennung - im Privaten ebenso wie im Beruf. Nach einer ausführlichen Einführung in die Begrifflichkeiten - Wertschätzung ist eine humanistische Grundhaltung jedem Menschen gegenüber, Anerkennung bedarf eines konkreten Anlasses - erfährt der Leser anhand von Beispielen, Denkanstößen und Übungen, wie diese weichen Faktoren den alltäglichen Umgang miteinander bestimmen sollten. Dabei richten sie sich grundsätzlich an jeden Arbeitenden, stellen aber die Führungskraft in den Mittelpunkt. Beim Management by Motivation spielen Wertschätzung, Anerkennung und Feedback eine große Rolle. Auch dem Kundenkontakt ist ein Kapitel gewidmet. Der attraktiv und sehr übersichtlich gestaltete Ratgeber mit vielen Literaturhinweisen ist eine sinnvolle Ergänzung im Personalführungs-Bestand wie H. Laufer. Zuletzt zum Thema "Respekt": A. Lienhart. (2-3)